FAQ

Q

送料について教えてください。

A
送料はご注文1件につき、全国一律360円です。 また、ご注文1件につきご注文商品の合計金額が5000円以上の場合は送料無料とさせていただきます。 ※イベント商品などで、宅急便になるものもございます。そちらについては550円です。北海道沖縄は850円となっております。
Q

商品はいつごろ発送されますか?

A
ご注文いただいてから商品発送までには、入金確認後3営業日ほどお時間を頂いております。 銀行振込決済の場合はお振込確認後、3営業日以内の発送となります。 ※土日祝は休業とさせていただいております ご注文曜日別の出荷予定 金曜 朝11時以降~月曜 朝11時までのご注文 → 火曜 出荷 火曜 朝11時までのご注文 → 水曜 出荷 水曜 朝11時までのご注文 → 木曜 出荷 木曜 朝11時までのご注文 → 金曜 出荷 金曜 朝11時までのご注文 → 月曜 出荷 ※祝日は休業のため翌営業日の朝9時締めとなり、出荷曜日が異なります。
Q

メールが届きません。

A
メールが届かない場合には以下の問題が考えられます。 1.メールアドレスに不備がある  記入間違い、現在使用できないメールアドレス等 2.メール受信設定に問題がある  迷惑メール・スパムフォルダ・ごみ箱・プロモーション等の別フォルダに入っている可能性があります。 3.その他  au、softbank、docomoなど各キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等でドメイン指定受信を設定されている場合に、メー ルが正しく届かないことがございます。 以下ドメインを受信できるように設定をお願い致します。 hello@stores.jp
Q

お届け時ご不在の場合

A
お客様がご不在の場合、投函された「ご不在連絡表」などをご覧いただき、配送業者にご連絡の上、商品をお受け取りください。一定期間を過ぎるなど、お客様のご都合でお受取にならなかった場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。 持ち戻った商品の再出荷は行いませんので、再注文をお願いします。(持ち戻った商品在庫は確保されません。)
Q

同日中に複数回ご注文をされた場合

A
別注文の同梱は承っておりません。ご注文毎に個別での発送となり、送料もご注文毎に発生致します。 また、同一住所へのお届けであっても、複数注文を同梱することは出来ませんので、予めご了承下さい。
Q

住所を間違えて記入した場合

A
発送までに間に合えば、差し替えて発送させて頂きます。 発送後の住所間違いの場合、送料が既に掛かっているため、再発送する際には着払いで送らせて頂きます。
Q

領収書について

A
クレジットカード決済の場合 基本的に、カード会社から送付される「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」が領収書に相当します。 山本紙業の領収書をご希望の場合はお申しつけください。 銀行振り込みの場合 振込明細書をもって領収書の発行に代えさせていただきます。 会計法規上、振込明細書は正式な領収書となります。当店では重複発行を防ぐため領収書は発行しておりません。 また、ネットバンキングの場合、振込決済が完了した画面をプリントアウトしたものが領収書相当となります。 コンビニ決済の場合 コンビニで発行される受領書が領収書となります。 受領書は領収書としての効力を備えておりますので、重複発行を避けるため、当店からの領収書発行は致しかねます。